Atlassian JIRA Service Desk

JIRA Service Desk - простое и красивое решение для техподдержки

JIRA Service Desk отличается простотой использования и настройки, а также наличием всего необходимого в одном установочном пакете.

Предназначение JIRA Servic Desk:

• Служба поддержки в ИТ
• Служба помощи пользователям
• Управление инциндентами
• Управление изменениями
• Управление проблемами

Сравнение JIRA Core, JIRA Software, JIRA Service Desk

С выпуском в 2015 году версии JIRA 7.* Atlassian объявила о разделении Atlassian JIRA на три отдельных специализированных продукта:

• JIRA Core - для управления процессами
• JIRA Software - для управления разработкой программного обеспечения с методологией Agile.
• JIRA Service Desk - для создания служб поддержки

Все три продукта можно установить на один сервер приложений прямо из панели управления JIRA. При этом каждый продукт имеет свою систему лицензирования, что позволяет оптимизировать затраты на лицензии.

В чем отличие и преимущества JIRA Service Desk?

Быстрый старт и легкость использования

JIRA Servvice Desk настраивается и запускается в работу очень быстро и просто, и что нмаловажно - легко перенастраивается.

Особенно удачно то, что JIRA SD бесшовно интерирована с JIRA Core / JIRA Sotware и если у вас уже применяются эти продукты, то запустить сервис не составит труда.

Интеграция с JIRA Core и JIRA Software

JIRA Service Desk интегрируется с JIRA Software, чтобы объединить команды разработчиков и ИТ-специалистов по сервису.
Если ваши команды разработчиков ПО уже используют JIRA, вы можете связать ИТ-заявки и бэклог команды.

Эффективный сервис

Автоматизация действий, SLA, умный поиск, разные рабочие процессы для разных типов задач, и т. д.
Все, что нужно для повышения продуктивности команд занимающихся реализацией сервиса.

Подключение Базы Знаний - самостоятельный поиск ответов

Пользовательский портал, интегрированный с базой знаний на основ Confluence позволяет легко получить помощь, найти необходимые материалы в базах знаний и отследить решение задач. Самообслуживание начинается тогда, когда клиенты находят полезную информацию.
Упростите процесс подачи заявок с помощью автоматизированной системы рекомендаций.

Получите решение для техподдержки, соответствующее требованиям ITIL

Реализуйте лучшие ИТ-практики с помощью шаблонов, соответствующих требованиям ITIL.
Предоставьте вашим ИТ-командам все необходимые инструменты для обработки запросов на обслуживание, управления инцидентами, проблемами и изменениями в одном комплекте.

Привлекательная ценовая модель и низкая стартовая цена

Стоимость лицензии определяется количеством агентов, то есть пользователей, которые имеют право применять функции предоставляемые JIRA Service Desk (например SLA). При этом, например, агент может назначить задачу, пришедшую из Service Desk пользователю, который не является агентом.
Вы можете начать применять JIRA Service Desk заплатив всего $10 за лицензию на 3 агента.

Что говорят клиенты? Им нравится JIRA Service Desk

JIRA Service Desk признан лидером среди ПО для обеспечения поддержки по версии G2Crowd, опередив устаревшие BMC и ServiceNow.